?

Log in

No account? Create an account
корнев алексей

akornev


Инвестор, поступающий в универ США на IT.


Категория: общество

За что я люблю Краснодар
корнев алексей
akornev
Оригинал взят у wasin в За что я люблю Краснодар


За что мне нравится Краснодар? За то, что тепло. За то, что не надо обувать зимнюю резину. Рядом море, до которого можно добраться за 1,5-2 часа на машине. За чистые улицы и отличные дороги. За открытых и доброжелательных людей на улице. За то, что рядом целых три моря, горы и кавказские республики.

Ну, а далее, лучше по фотографиям.
Читать дальше...Свернуть )


"Клиент всегда прав." Кто придумал эту чушь?
корнев алексей
akornev
Клиент всегда прав. Когда я только начинал бизнес, я так и думал. А потом понял, на сколько ошибочна эта позиция.

Вот вам сегодняшний случай в нашей пекарни на Селезнева.

Зашел молодой человек. И стал с силой мять подряд все булки. Ну типа проверял он так их на свежесть. При этом, правда, булки теряли свой товарный вид. Продавец попробовала его остановить. Но не тут то было! Юноша с ухмылкой заявил, что покупатель всегда прав. Что, мол, да - он сложный покупатель. Но так как он - покупатель - то прав априори. И продолжил мять продукцию.

В итоге купил одну слойку на 20 р. И измял половину товра. Наш пекарь-продавец в шоке. Чуть ли не на слезах. Говорит, в её практике такое впервые.

Я сказал, что в будущем таких товарищей нужно гнать в шею. Нам такие "клиенты" не нужны. Вызывать охрану, и пусть вышвыривают нафиг.

Этот эффект дурацкой заученной фразы раннего капитализма "клиент всегда прав" я заметил уже давно. В основном ею руководствуются сложные покупатели. И как бы ты не старался им угадить, они все равно уйдут не довольными. А еще такие клиенты всегда покупают очень мало. Те, кто больше всего возмущаются, в итоге оказываются пустозвонами. Просто настроение поругаться! Или скучно. Или просто характер скверный. Но вот ведь беда. Люди со скверными характерами обычно и денег-то не имеют. И как покупатели не интересны. Времени на них тратится очень много, а толку - пшик.

Это то самое золотое правило 80-20 в действии.

Напомню, что правило гласит, что всего 20% ваших клиентов приносит вам 80% прибыли. Так что нужно концентрироваться именно на тех 20% покупателей. Делать лучший сервис для них.

А то часто бывает, что простые люди, которые молча зашли и скромно купили на не скромную сумму, оказываются незамеченными. А на сложных покупателей, которые толком ничего не приносят фирме, кроме геморроя, мы тратим время и нервы.